VIP услуги стационара

Пациенты в обычных больничных палатах спали на 83 минуты меньше, чем дома. По объединенным данным исследований, одноместные палаты снижали частоту внутрибольничных инфекций и колонизации на 45 процентов.

Больницы продают отдельный люкс как роскошь. У медицины есть более весомый аргумент в его пользу. Однодневный опрос 2 005 пациентов в 39 нидерландских больницах показал, что они спали на 83 минуты меньше, чем дома, и просыпались 3,3 раза за ночь, чаще всего из-за других пациентов, оборудования и персонала (Wesselius с соавторами, JAMA Internal Medicine, 2018). Метаанализ, посвященный планировке отделений, выявил отношение риска 0,55 для приобретения внутрибольничной инфекции или колонизации в одноместных палатах по сравнению с общими (Stiller с соавторами, Antimicrobial Resistance and Infection Control, 2016). На этой странице объясняется, что VIP услуги стационара в Университетской больнице Бируни в Стамбуле меняют в пребывании в больнице, что они оставляют ровно таким же и какие вопросы стоит решить до госпитализации.

Три принципа

Люкс не дает ни более опытного хирурга, ни другого антибиотика.

Большинство госпитализаций проседает именно в этих трех пунктах сильнее, чем в чем либо другом, и пациент вправе заплатить за их улучшение.

В Университетской больнице Бируни такой координатор назначается с первого сообщения и остается доступен по тому же номеру WhatsApp после выписки.

Где VIP помощь должна оставаться обычной

У врачей есть название для того, что идет не так, когда пациента считают слишком важным для обычных правил. Они называют это синдромом VIP. В статье в American Journal of Medicine описано, как статус, богатство или известность могут искажать суждение врача, из-за чего пропускаются неприятные исследования, старшие врачи выполняют задачи, которые младшие делают ежедневно и лучше, медсестры не решаются разбудить пациента для наблюдений, а привычная цепочка решений обходится из уважения. Авторы заключают, что качество помощи таким пациентам может оказаться хуже, и их совет прост. Относитесь к человеку в люксе ровно так, как предписывает протокол (Alfandre с соавторами, 2016). Хорошо организованная VIP служба строится на этом совете. Комфорт отличается. Чек лист перед операцией, антикоагулянт на ночь, физиотерапевт, который настаивает на прогулке по коридору, и медсестра, которая будит вас в два часа ночи, потому что пора измерить давление, остаются точно такими же, и это должно успокаивать пациента, а не обижать его.

Скажите об этом команде в первый же день. Это позволит им спокойно делать свою работу.

Что входит в услугу

Определения VIP в разных больницах отличаются, поэтому любой список стоит воспринимать как набор вопросов. В частных больницах Стамбула VIP госпитализация обычно включает следующее.

• Отдельный люкс с обособленной зоной отдыха для семьи и посетителей.
• Кровать для сопровождающего.
• Питание по меню с халяльными, вегетарианскими и диабетическими вариантами.
• Часы посещений, которые подстраиваются под семью, в тех пределах, которые медицинская команда устанавливает ради отдыха и инфекционного контроля.
• Приоритетная запись на исследования во время пребывания там, где это нейтрально с медицинской точки зрения.

Попросите координатора письменно подтвердить, какие пункты относятся к вашей госпитализации. Письменный перечень избавляет от разочарований обе стороны.

Для каждого иностранного пациента Университетской больницы Бируни, VIP или нет, в услугу входит следующее.

• Координатор отдела международных пациентов с первого сообщения и до выписки.
• Работа отдела на английском, арабском, французском, русском, сербском, румынском и испанском языках, с переводчиками для других языков.
• Проживание рядом с больницей для родственников, трансферы из аэропорта и ежедневный транспорт.
• Пригласительное письмо, которое консульства запрашивают при подаче на визу.
• Молитвенная комната на территории и врач женщина по запросу там, где это позволяет график.

Палаты, отдых и восстановление

Девять исследований сравнивали одноместные палаты с общими палатами или открытыми отделениями. В шести из них в одноместных палатах было меньше внутрибольничных инфекций и колонизаций, в трех различий не нашли, а объединенное отношение риска составило 0,55.

Тот же обзор показал, что дозаторы с антисептиком для рук, размещенные в пределах досягаемости от кровати, улучшали гигиену рук. Поищите такой.

В нидерландском опросе о сне 70,4 процента пациентов сказали, что их разбудило что то внешнее, и для 35,8 процента этим внешним был больничный персонал.

Ткани восстанавливаются во сне, а боль ощущается слабее всего после хорошей ночи. Больницы медленно реагируют на это. Наблюдения в фиксированные часы, свет в коридорах, сигналы тревоги громче, чем нужно, и разговоры на сестринском посту относятся к распорядку, выстроенному вокруг персонала, и каждый из этих пунктов поддается вежливой просьбе, когда состояние пациента это позволяет. Беруши и маска для сна тоже помогают и стоят почти ничего. Более широкий обзор 55 исследований выявил устойчивые связи между тем, как пациенты оценивают свой опыт, и тем, насколько безопасной и эффективной оказывается их помощь, от правильного приема лекарств до более короткого пребывания в больнице (Doyle с соавторами, BMJ Open, 2013). Иными словами, комфорт оправдан и с клинической точки зрения, а пациент, который спит, ест и понимает план лечения, выписывается раньше и возвращается реже.

Сравнение и вопросы

VIP люкс и стандартная отдельная палата имеют гораздо больше общего, чем различий, как показывает сравнение ниже.

На узком экране эта таблица прокручивается вбок. Проведите пальцем или потяните, чтобы увидеть все столбцы.

Конфиденциальность

Больница обязана соблюдать конфиденциальность в отношении каждого пациента. Публичным людям нужны дополнительные меры, и они вправе попросить следующее. Госпитализацию под псевдонимом на двери и в списке отделения, ограничение круга сотрудников, заходящих в палату, запрет на соединение звонков без кодового слова, а также перемещения, спланированные по времени и маршруту так, чтобы избегать зон ожидания. Медицинская документация ведется под настоящим именем, потому что безопасность зависит от совпадения правильной группы крови, правильного снимка и правильного назначения с правильным человеком, и никакой псевдоним не оправдывает ошибку при переливании. Скажите координатору заранее, кто может получать информацию о вас, а кто нет. Зафиксируйте это письменно.

Врачебная тайна и турецкое законодательство о защите данных запрещают персоналу фотографировать пациентов и разглашать подробности пребывания.

Гости из других стран

Порядок действий важнее палаты. Отправьте заключения до того, как что либо бронировать. Профильные специалисты изучают их бесплатно и отвечают письменным планом, в котором указаны лечение, ожидаемое число ночей в больнице и число дней, которые нужно провести в Стамбуле после выписки. Хирурги решают, когда вам можно лететь, и подтверждают это письменно. Частная авиация меняет комфорт поездки и не влияет на медицинские сроки, потому что давление в салоне и удаленность от помощи одинаково действуют на свежую рану или восстанавливающееся легкое в любом самолете, поэтому дата, которую назвал хирург, действует независимо от способа перелета. После возвращения домой по тому же номеру WhatsApp вы свяжетесь с координатором, а с вами уедет выписка на английском языке для вашего врача. Родственников и сотрудников, которые едут вместе с пациентом, ведет тот же отдел, который организует их проживание рядом с больницей, трансферы из аэропорта и ежедневный транспорт и которому в первом же сообщении стоит сообщить, сколько человек приезжает и есть ли у кого то из них собственные медицинские или диетические потребности.

Стоимость

Отличается только стоимость палаты. Больницы указывают ее за ночь отдельно от медицинской сметы, а медицинская смета остается прежней, какую бы палату вы ни выбрали.

Больницы на этом рынке перечисляют, что входит в стоимость люкса, и отдельно выставляют счета за питание гостей, дополнительных сопровождающих и частный транспорт. Запросите обе суммы на одной странице. Те, кто сравнивает больницы только по палате, выбрали неверный критерий, поскольку результат определяют хирург, отделение и наблюдение после лечения.